شروط استخدام Kazawallet

آخر تحديث: 28/09/2026

يرجى قراءة شروط الاستخدام هذه بعناية قبل استخدام منصة Kazawallet أو أي من خدماتها.

تشكل هذه الشروط اتفاقاً ملزماً قانونياً بينك وبين الجهة المشغلة لمنصة Kazawallet.

Kazawallet هي منصة تقنية وليست بنكاً أو مؤسسة مالية أو مؤسسة دفع أو وسيطاً مالياً أو مستشاراً استثمارياً أو ضريبياً أو قانونياً أو أمين حفظ مرخصاً.

يتم تشغيل المنصة من قبل KASROAD LTD، وهي شركة مسجلة في المملكة المتحدة تحت رقم الشركة 16721888.

لا تستهدف Kazawallet تقديم خدماتها للمقيمين في المملكة المتحدة. ولا يجوز استخدام المنصة من أي ولاية قضائية تكون فيها خدمات المنصة محظورة أو مقيدة أو تتطلب ترخيصاً أو تصريحاً أو موافقة غير متوفرة للمنصة أو لمزودي الخدمات المعنيين.

قد يتم تسهيل أو تقديم بعض الخدمات المالية أو خدمات الدفع أو البطاقات أو الصرف أو البلوكشين أو الأصول الرقمية أو الحفظ أو التسوية أو السيولة أو غيرها من الخدمات ذات الصلة والمتاحة من خلال المنصة بواسطة أطراف خارجية، بما في ذلك مزودو الخدمات والمؤسسات المالية ومعالجو المدفوعات وشبكات البلوكشين ومزودو السيولة وأمناء الحفظ أو مزودو الخدمات المرخصون، وذلك بحسب نوع الخدمة والولاية القضائية والإطار التنظيمي المعمول به.

لا تقدم Kazawallet استشارات مالية أو استثمارية أو ضريبية أو قانونية. ولا يجوز اعتبار أي معلومات أو أسعار أو بيانات أو إشعارات أو محتوى متاح من خلال المنصة بمثابة استشارة أو توصية أو دعوة للاستثمار أو التداول أو استخدام خدمة محددة.

قد تخضع الخدمات المتاحة من خلال المنصة لشروط منفصلة ومتطلبات أهلية وقيود ورسوم وإجراءات تحقق والتزامات تنظيمية أو تشغيلية يفرضها مزودو الخدمات الخارجيون أو القوانين المعمول بها.

باستخدامك أو وصولك إلى المنصة أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو البوت أو أي خدمة ذات صلة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام المنصة أو أي من خدماتها.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أدناه ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

الحساب: الحساب الذي ينشئه المستخدم أو يستخدمه من خلال المنصة.

Kazawallet أو المنصة: النظام التقني والخدمات الرقمية المتاحة من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو البوت أو أي واجهة أخرى توفرها الشركة.

الشركة: شركة KASROAD LTD، المشغلة لمنصة Kazawallet.

المستخدم أو أنت: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم أو يحاول استخدام المنصة أو أي من خدماتها.

الخدمات: أي خدمات أو وظائف أو ميزات متاحة من خلال المنصة، بما في ذلك المحافظ الداخلية والإيداعات والسحوبات وعمليات الصرف والتحويلات وخدمات الأصول الرقمية وخدمات البطاقات حيثما كانت متاحة وخدمات الدفع أو التحويل المقدمة عبر أطراف خارجية.

الأصول الرقمية أو العملات الافتراضية: أي عملات رقمية مشفرة أو رموز رقمية أو أصول قائمة على البلوكشين أو أصول مشابهة تدعمها المنصة من وقت لآخر.

الرصيد الداخلي: الرصيد الظاهر داخل حساب المستخدم على المنصة، والذي يعكس سجلات داخلية أو حقوقاً أو مطالبات تشغيلية بحسب طبيعة الخدمة ومزودي الخدمات المعنيين. ولا يعني ذلك بالضرورة أن المستخدم يمتلك المفاتيح الخاصة أو يملك سيطرة مباشرة على الأصول الخارجية على البلوكشين.

مزودو الخدمات الخارجيون: أي طرف ثالث يشارك في تسهيل أو تقديم أو معالجة أو تنفيذ أي خدمة متاحة عبر المنصة، بما في ذلك مزودو الدفع ومزودو السيولة ومزودو البطاقات والوكلاء والمؤسسات المالية وشبكات البلوكشين ومزودو البنية التحتية ومزودو خدمات الامتثال والتحقق.

القوانين المعمول بها: أي قوانين أو لوائح أو قواعد أو أوامر أو متطلبات تنظيمية أو قضائية أو التزامات امتثال تنطبق على المستخدم أو الشركة أو الخدمة أو مزود الخدمة ذي الصلة.

2. قبول هذه الشروط وتعديلها

2.1

باستخدام المنصة أو التسجيل فيها أو الوصول إليها أو إلى أي من خدماتها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وأي سياسات أو شروط إضافية منشورة على المنصة أو مدمجة فيها بالإحالة، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك وسياسة المخاطر وأي شروط خاصة بخدمة معينة.

2.2

تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث أو حذف أو إضافة أي جزء من هذه الشروط في أي وقت. وتصبح أي تعديلات نافذة بمجرد نشرها على المنصة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

2.3

يُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر أي تعديل قبولاً منك للشروط المعدلة.

2.4

قد تخضع بعض الخدمات لشروط إضافية خاصة بمزودي الخدمات الخارجيين. وباستخدام هذه الخدمات، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بأي شروط أو قيود أو متطلبات إضافية تنطبق عليها.

3. الأهلية واستخدام المنصة

3.1

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لاستخدام المنصة.

3.2

أنت تقر وتضمن ما يلي:

• أنك تملك الأهلية القانونية للدخول في اتفاق ملزم؛
• أنك لا تستخدم المنصة نيابة عن أي طرف ثالث دون موافقة صريحة من الشركة؛
• أنك غير خاضع لعقوبات أو قيود أو حظر يمنعك من استخدام الخدمات؛
• أنك غير موجود في ولاية قضائية تكون فيها خدمات المنصة محظورة أو مقيدة؛
• أنك لن تستخدم المنصة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو محظور أو بما يخالف هذه الشروط.

3.3

تحتفظ الشركة بحق رفض تقديم الخدمة أو تقييد أو تعليق أو إنهاء أي حساب وفقاً لتقديرها، ولا سيما عند وجود مخاطر متعلقة بالامتثال أو الأمن أو التشغيل أو القانون.

4. التسجيل والتحقق من الهوية

4.1

قد يُطلب منك إنشاء حساب وتقديم معلومات شخصية ووثائق تحقق وبيانات اتصال أو معلومات إضافية لاستخدام بعض الخدمات.

4.2

أنت تقر بأن جميع المعلومات التي تقدمها صحيحة وكاملة ومحدثة، وتتعهد بتحديثها إذا طرأ عليها أي تغيير.

4.3

يجوز للشركة، بشكل مباشر أو من خلال أطراف خارجية، إجراء التحقق من الهوية وفحص العقوبات ومراجعة مصدر الأموال ومراقبة النشاط وأي إجراءات امتثال أخرى تراها ضرورية.

4.4

يجوز للشركة طلب معلومات أو مستندات إضافية في أي وقت، بما في ذلك إثبات الهوية أو إثبات العنوان أو مصدر الأموال أو مصدر الثروة أو الغرض من المعاملة أو أي مستندات داعمة أخرى.

4.5

قد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة أو تقديم معلومات غير دقيقة أو مضللة إلى تقييد الحساب أو تعليق الخدمات أو رفض المعاملة أو إغلاق الحساب.

5. أمان الحساب ومسؤولية المستخدم

5.1

أنت المسؤول حصراً عن الحفاظ على سرية وأمان بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور ورموز التحقق وحساب البريد الإلكتروني وأجهزة الاتصال وتطبيقات المصادقة وأي وسيلة مرتبطة بحسابك.

5.2

أنت مسؤول عن جميع الأنشطة والمعاملات التي تتم من خلال حسابك، سواء قمت بها بنفسك أو قام بها أي شخص تمكن من الوصول إلى حسابك أو جهازك أو معلوماتك.

5.3

يُمنع عليك:

• مشاركة كلمة المرور أو رموز التحقق مع أي طرف؛
• السماح لأي شخص بالوصول عن بُعد إلى جهازك أثناء استخدام المنصة؛
• مشاركة شاشتك أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك؛
• استخدام أجهزة أو شبكات غير آمنة؛
• تجاهل التحذيرات الأمنية أو طلبات التحقق.

5.4

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن اختراق جهاز المستخدم أو التصيد الاحتيالي أو البرمجيات الضارة أو أدوات الوصول عن بُعد أو الهندسة الاجتماعية أو سرقة بيانات الاعتماد أو أي ضعف أمني في بيئة المستخدم.

5.5

يجب عليك إبلاغ الشركة فوراً إذا اشتبهت في أي وصول غير مصرح به أو نشاط مشبوه في حسابك.

6. الاستخدامات المحظورة

يُمنع استخدام المنصة أو أي من خدماتها لأي من الأنشطة التالية:

• غسل الأموال أو تمويل الإرهاب؛
• الاحتيال أو الخداع أو سرقة الأموال أو الأصول؛
• التهرب من العقوبات أو التحايل على القيود التنظيمية؛
• استخدام حسابات أو وسائل دفع تخص أطرافاً أخرى دون تصريح؛
• إرسال أو استقبال أموال مرتبطة بأنشطة غير قانونية؛
• استخدام المنصة لأغراض المقامرة غير القانونية أو أنشطة الدارك نت أو الأنشطة المرتبطة ببرمجيات الفدية أو غيرها من الأنشطة عالية المخاطر؛
• إساءة استخدام الخدمات أو محاولة تجاوز حدود المعاملات أو إجراءات التحقق؛
• إدخال برمجيات ضارة أو محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو إيقافها؛
• استخدام المنصة بطريقة تضر بالمستخدمين أو الشركة أو مزودي الخدمات الخارجيين.

تحتفظ الشركة بحق اتخاذ أي إجراء مناسب، بما في ذلك رفض المعاملات أو تعليقها أو إلغاؤها أو تقييد الحساب أو تجميد الأرصدة أو طلب مستندات إضافية أو إغلاق الحساب أو إبلاغ الجهات المختصة.

7. طبيعة الأرصدة والأصول داخل الحساب

7.1

قد تعرض المنصة للمستخدمين أرصدة داخلية بعملات ورقية مدعومة أو أصول رقمية.

7.2

أنت تقر بأن الأرصدة الظاهرة داخل حسابك قد تمثل سجلات داخلية أو مطالبات تشغيلية أو أرصدة محاسبية بحسب طبيعة الخدمة، ولا تعني بالضرورة أنك تمتلك المفاتيح الخاصة أو تملك سيطرة مباشرة على الأصول الرقمية الخارجية.

7.3

تبقى الأصول أو الأرصدة المؤهلة المرتبطة بحسابك لمصلحتك من حيث المبدأ، إلا أن الوصول إليها أو استخدامها أو تحويلها أو سحبها قد يخضع لقيود تقنية وإجراءات امتثال ومراجعات أمنية وحدود معاملات وقيود مزودي الخدمات الخارجيين والقوانين المعمول بها.

7.4

لا تضمن الشركة توفر أي أصل رقمي أو عملة أو شبكة أو وسيلة دفع في جميع الأوقات.

7.5

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن تقلبات الأسعار أو التغيرات في قيمة الأصول الرقمية أو العملات أو أي خسائر ناتجة عن الأسواق أو السيولة أو الشبكات أو مزودي الخدمات الخارجيين.

8. الإيداعات

8.1

يجب عليك الالتزام بدقة بتعليمات الإيداع المعروضة داخل حسابك، بما في ذلك العملة والشبكة والعنوان والـ Tag أو Memo عند الحاجة والحدود والرسوم المطبقة.

8.2

لا يعتبر الإيداع مكتملاً حتى يتم تأكيده والتحقق منه وقبوله من قبل المنصة أو مزود الخدمة المعني وانعكاسه في رصيد حسابك.

8.3

يجوز رفض أي إيداع أو تأخيره أو إخضاعه للمراجعة لأسباب تتعلق بالامتثال أو الأمن أو الجوانب التقنية أو التشغيلية.

8.4

أنت المسؤول حصراً عن التأكد من صحة جميع بيانات الإيداع، بما في ذلك العملة والشبكة والعنوان والـ Tag أو Memo عند الاقتضاء.

8.5

لا تضمن الشركة استرداد أي مبلغ يتم إرساله بصورة خاطئة أو ناقصة أو عبر شبكة أو عنوان أو عملة غير مدعومة.

9. سياسة إيداعات العملات الرقمية غير المدعومة أو عالية المخاطر أو غير الصحيحة

9.1

يجب على المستخدمين إرسال الأصول الرقمية حصراً عبر العملات والشبكات والعناوين المدعومة والمعروضة داخل حسابهم وقت إجراء الإيداع.

9.2

تعتبر الحالات التالية إيداعات غير صحيحة أو غير مدعومة أو عالية المخاطر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• إرسال عملة أو رمز رقمي غير مدعوم؛
• إرسال أصل رقمي عبر شبكة غير مدعومة؛
• إرسال أصل إلى عنوان قديم أو محذوف أو غير مخصص؛
• إرسال أصل يتطلب Memo أو Tag أو ملاحظة دون إدخالها أو مع إدخالها بشكل غير صحيح؛
• إرسال رمز مزيف أو غير أصلي أو صادر عن عقد ذكي غير معتمد؛
• استلام دفعة يعتبرها مزود الخدمة أو أدوات التحليل أو أنظمة الامتثال عالية المخاطر؛
• إرسال أصول من عناوين أو منصات أو جهات مرتبطة بمخاطر الاحتيال أو العقوبات أو الأنشطة غير القانونية؛
• إعادة دفعة كريبتو تم إرسالها أصلاً من المنصة إلى عنوان لا يعود مباشرة إلى حساب المستخدم، وإنما إلى عنوان رئيسي أو تجميعي أو عنوان خزينة أو عنوان تابع لمزود خدمة.

9.3

في حال وقوع أي من الحالات المذكورة أعلاه، يحق للشركة أو لمزود الخدمة المعني تعطيل أو حذف أو تغيير عنوان الإيداع المخصص للمستخدم أو تقييد الإيداعات المستقبلية أو رفض المعاملة أو إخضاع الحساب لمراجعة امتثال أو مراجعة أمنية.

9.4

إذا كان من الممكن تقنياً وتشغيلياً ومن ناحية الامتثال الوصول إلى المبلغ أو تحديده أو استرداده، فيجوز للشركة وفقاً لتقديرها القيام بأحد الإجراءات التالية:

• إضافة المبلغ أو ما يعادله إلى حساب المستخدم داخل Kazawallet؛ أو
• إعادة المبلغ إلى عنوان الإرسال أو إلى عنوان آخر توافق عليه الشركة أو مزود الخدمة، إذا كان ذلك ممكناً ومسموحاً به.

9.5

لا تلتزم الشركة ولا مزودو الخدمات باسترداد أو إضافة أو إعادة أي مبلغ تم إرساله بصورة خاطئة أو عبر وسيلة غير مدعومة، ولا يوجد أي ضمان بإمكانية الاسترداد.

9.6 رسوم الاسترداد والمعالجة اليدوية العامة

باستثناء الحالات المحددة بشكل خاص في البندين 9.9 و9.10 أدناه، فإن أي محاولة لاسترداد الأصول الرقمية أو معالجتها يدوياً أو التحقيق فيها أو تحديدها أو إعادتها نتيجة معاملة غير صحيحة أو غير مدعومة أو غير مكتملة أو تم تنفيذها بطريقة غير سليمة، قد تخضع لرسوم إدارية ورسوم استرداد تعادل 10% من المبلغ المعني، وبحد أدنى 50 دولاراً أمريكياً أو ما يعادله.

تهدف هذه الرسوم إلى تغطية تكاليف المعالجة الإدارية والتعامل التشغيلي والتحقيق الفني ومراجعات الامتثال وتكاليف مزودي الخدمات. ويجوز خصم رسوم شبكة البلوكشين أو رسوم مزودي الخدمات الخارجيين أو أي تكاليف خارجية أخرى بشكل منفصل عند الاقتضاء.

9.7

إذا تم قبول طلب الاسترداد أو المعالجة اليدوية، فسيتم التعامل معه خلال مدة تقديرية تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات المطلوبة من المستخدم. ولا تشمل هذه المدة أي تأخير ناتج عن شبكات البلوكشين أو مزودي الخدمات أو المراجعات الأمنية أو إجراءات الامتثال.

9.8

يجب على المستخدم تقديم أي مطالبة تتعلق بإيداع غير صحيح أو غير مدعوم أو مفقود أو معاد خلال مدة لا تتجاوز شهرين من تاريخ المعاملة. وبعد انقضاء هذه المدة، يسقط حق المستخدم في طلب أي معالجة أو استرداد أو رد أو تعويض متعلق بتلك المعاملة إلى أقصى حد يسمح به القانون.

9.9 إعادة دفعات العملات الرقمية إلى عنوان رئيسي أو تجميعي أو عنوان خزينة أو عنوان تابع لمزود خدمة

إذا قام المستخدم أو التاجر أو المستلم أو منصة تداول أو منصة دفع أو أي طرف خارجي آخر بإعادة دفعة من الأصول الرقمية سبق إرسالها من Kazawallet إلى عنوان يختلف عن عنوان الإيداع المخصص مباشرة للمستخدم، بما في ذلك عنوان رئيسي تابع لـ Kazawallet أو عنوان تجميعي أو عنوان خزينة أو عنوان تابع لأحد مزودي الخدمات الخارجيين، فقد لا يكون من الممكن ربط الأموال المعادة بالمستخدم تلقائياً.

إذا تمكنت الشركة أو مزود الخدمة الخارجي المعني، من الناحية الفنية والتشغيلية ومن ناحية الامتثال، من تحديد هذه الأموال واستردادها، تخضع عملية الاسترداد والمعالجة اليدوية لرسوم تعادل 20% من إجمالي المبلغ المسترد، وبحد أدنى 50 دولاراً أمريكياً أو ما يعادله.

يجوز خصم الرسوم المستحقة مباشرة من المبلغ المسترد قبل إضافة الرصيد المتبقي إلى حساب المستخدم أو إعادته إليه.

ويجوز كذلك خصم أي رسوم شبكة بلوكشين أو رسوم خاصة بمزود الخدمة أو تكاليف خارجية متعلقة بالامتثال أو أي تكاليف أخرى لطرف ثالث تم تكبدها أثناء استرداد الأموال أو تحويلها، وذلك بالإضافة إلى رسوم الاسترداد.

لا يضمن دفع أو خصم رسوم الاسترداد إمكانية استرداد الأموال من الناحية الفنية أو التشغيلية أو القانونية.

9.10 الإيداعات الواردة من عناوين أو مصادر عالية المخاطر

قد تخضع إيداعات الأصول الرقمية الواردة من أي عنوان أو محفظة أو منصة أو خدمة أو جهة أو مصدر يتم تصنيفه على أنه عالي المخاطر من قبل الشركة أو أحد مزودي الخدمات الخارجيين أو أدوات تحليل البلوكشين أو أنظمة فحص العقوبات أو أنظمة مراقبة المعاملات أو أي أنظمة امتثال أخرى إلى مراجعة امتثال معززة.

إذا أمكن، من الناحية القانونية ومن ناحية الامتثال، قبول هذه الأموال أو معالجتها أو إضافتها إلى رصيد المستخدم أو إعادتها، فيجوز للشركة فرض رسوم مراجعة امتثال ومعالجة معززة تعادل 2% من إجمالي مبلغ المعاملة، وبحد أدنى 25 دولاراً أمريكياً أو ما يعادله.

يجوز خصم هذه الرسوم من الأصول الرقمية ذات الصلة أو من أي رصيد متاح في حساب المستخدم قبل إضافة أو إعادة المبلغ المتبقي.

لا يعني دفع أو خصم هذه الرسوم أن الشركة ملزمة بقبول المعاملة أو إضافتها إلى رصيد المستخدم أو معالجتها. وتحتفظ الشركة بحقها في تأخير الأموال أو تقييدها أو رفضها أو تجميدها أو إعادتها أو اتخاذ أي إجراء مناسب بشأنها وفقاً للقوانين المعمول بها ومتطلبات الامتثال والتزامات العقوبات وإجراءات الأمان ومتطلبات مزودي الخدمات الخارجيين.

9.11 احتساب الرسوم وخصمها

لأغراض البنود 9.6 و9.9 و9.10:

• يتم احتساب الرسوم القائمة على النسبة المئوية على أساس إجمالي المبلغ الخاضع للاسترداد أو المراجعة أو المعالجة؛
• يتم تطبيق الحد الأدنى للرسوم إذا كانت النسبة المئوية المحتسبة أقل من الحد الأدنى المحدد؛
• يجوز تحصيل الرسوم بالأصل الرقمي ذي الصلة أو بالدولار الأمريكي أو بأي عملة مدعومة أخرى أو بما يعادل قيمة الرسم وفقاً لسعر التحويل المعتمد لدى المنصة أو مزود الخدمة في وقت إجراء المعالجة؛
• يجوز للشركة خصم الرسوم المستحقة والتكاليف الخارجية مباشرة من المبلغ الجاري استرداده أو إضافته إلى الرصيد أو إعادته، أو من أي أرصدة مؤهلة أخرى متوفرة في حساب المستخدم، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

إذا كان المبلغ المتاح غير كافٍ لتغطية الحد الأدنى للرسوم أو التكاليف الخارجية اللازمة، فيجوز للشركة رفض تنفيذ عملية الاسترداد أو المعالجة اليدوية ما لم يقم المستخدم بتسديد الرسوم المطلوبة بشكل منفصل.

9.12 عدم ضمان الاسترداد أو قبول المعاملة

لا يؤدي فرض أو دفع أو خصم أي رسوم بموجب هذا القسم إلى نشوء أي التزام على الشركة أو أي مزود خدمة خارجي باسترداد الأصول الرقمية أو قبولها أو إضافتها إلى الرصيد أو الإفراج عنها أو إعادتها.

تبقى أي عملية استرداد أو معالجة أو إفراج عن الأموال خاضعة للإمكانية الفنية وحالة شبكة البلوكشين ومتطلبات الامتثال وفحص العقوبات ومراجعات مصدر الأموال وموافقة مزودي الخدمات والقوانين المعمول بها وأي متطلبات تشغيلية أو أمنية أخرى ذات صلة.

9.13 مسؤولية المستخدم

يتحمل المستخدم وحده المسؤولية عن جميع الخسائر الناتجة عن إرسال الأصول الرقمية بصورة خاطئة أو عبر شبكة غير مدعومة أو إلى عنوان غير صحيح أو دون الـ Tag المطلوب أو من مصدر عالي المخاطر، باستثناء الحالات التي يفرض فيها القانون المعمول به خلاف ذلك.

10. السحوبات والتحويلات

10.1

يجب عليك التأكد من صحة جميع بيانات السحب أو التحويل قبل تأكيد المعاملة، بما في ذلك العنوان والشبكة والحساب والاسم ورقم الهاتف والـ Tag أو Memo أو أي معلومات أخرى مطلوبة.

10.2

بمجرد تأكيد طلب السحب أو التحويل ومعالجته، قد تصبح المعاملة نهائية وغير قابلة للإلغاء.

10.3

قد تخضع السحوبات والتحويلات لحدود يومية أو شهرية أو لحدود تعتمد على مستوى التحقق أو نوع الخدمة أو الدولة أو مزود الخدمة.

10.4

يجوز للشركة أو لمزودي الخدمات تأخير أو رفض أو تعليق أي طلب سحب أو تحويل لأسباب أمنية أو متعلقة بالامتثال أو التشغيل أو التقنية أو القانون.

10.5

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة يقدمها المستخدم.

11. الصرف وأسعار الصرف

11.1

قد تتيح المنصة للمستخدمين تبديل العملات أو الأصول الرقمية وفقاً للأسعار والرسوم المعروضة على المنصة.

11.2

أنت تقر بأن أسعار الصرف قد تتغير بسرعة وأن السعر النهائي هو السعر المعروض والمقبول عند تنفيذ المعاملة.

11.3

تعتبر جميع عمليات الصرف المكتملة نهائية وغير قابلة للإلغاء، إلا إذا قررت الشركة خلاف ذلك بسبب خطأ تقني مؤكد أو وفقاً لتقديرها.

11.4

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن تقلبات السوق أو تغيرات الأسعار أو فروقات السيولة أو التأخير الناتج عن مزودي الخدمات أو الشبكات.

12. الوكلاء والمعاملات النقدية ووسائل الدفع المحلية

12.1

قد تتيح المنصة للمستخدمين الوصول إلى خدمات الإيداع أو السحب أو التحويل من خلال وكلاء محليين أو وسائل دفع محلية أو أطراف خارجية.

12.2

قد يخضع أي وكيل أو طرف ثالث أو وسيلة دفع محلية لشروط وإجراءات وحدود ورسوم ومتطلبات تحقق منفصلة.

12.3

يُمنع على المستخدمين إجراء أي معاملة نقدية أو محلية تخالف القوانين المعمول بها أو تتضمن طرفاً ثالثاً غير مصرح له أو يكون مصدر الأموال فيها غير واضح.

12.4

يجوز للمنصة طلب إثباتات أو إيصالات أو مستندات أو تحقق إضافي قبل قبول أو اعتماد أو إكمال أي معاملة من خلال الوكلاء أو وسائل الدفع المحلية.

12.5

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خطأ أو تأخير أو رفض أو سوء تصرف من قبل وكيل أو طرف ثالث خارج نطاق سيطرتها المباشرة، إلا إذا كان القانون المعمول به يفرض خلاف ذلك.

12.6

تحتفظ الشركة بحق إلغاء أو تعليق أو مراجعة أي معاملة نقدية أو محلية عند وجود مؤشرات على الاحتيال أو سوء الاستخدام أو مخالفة متطلبات الامتثال أو استخدام طرف ثالث غير مصرح به.

13. خدمات البطاقات

13.1

قد توفر المنصة إمكانية الوصول إلى خدمات البطاقات أو شحن البطاقات أو خدمات ذات صلة من خلال مزودين أو جهات إصدار أو أطراف خارجية.

13.2

تخضع خدمات البطاقات لشروطها الخاصة المنفصلة، بالإضافة إلى شروط مزود الخدمة أو جهة الإصدار أو شبكة البطاقة أو معالج الدفع.

13.3

في حال وجود تعارض بين هذه الشروط والشروط الخاصة بخدمة البطاقات، تسود الشروط الخاصة بخدمة البطاقات فيما يتعلق بتلك الخدمة.

14. الرسوم

14.1

يجوز للشركة فرض رسوم مقابل استخدام الخدمات، بما في ذلك رسوم الإيداع والسحب والصرف والمعالجة والاسترداد ومراجعات الامتثال والتحويل أو أي رسوم تشغيلية أخرى.

14.2

يتم عرض الرسوم داخل المنصة أو ضمن السياسات أو الإشعارات ذات الصلة، وقد تختلف بحسب العملة أو الشبكة أو الدولة أو وسيلة الدفع أو حالة المخاطر أو الامتثال أو نوع المعاملة أو مزود الخدمة.

14.3

تحتفظ الشركة بحق تعديل الرسوم في أي وقت. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد عرض الرسوم أو تحديثها قبولاً منك بها، مع مراعاة القوانين المعمول بها.

14.4

قد يتم فرض رسوم إضافية من قبل مزودي الخدمات أو شبكات البلوكشين أو المؤسسات المالية أو الوكلاء أو الأطراف الخارجية الأخرى، وتقر بأن هذه الرسوم قد تكون خارج سيطرة الشركة.

14.5

حيثما تسمح هذه الشروط بذلك صراحة، يجوز خصم الرسوم المطبقة مباشرة من مبلغ المعاملة أو المبلغ المسترد أو المبلغ المعاد أو من الأرصدة المؤهلة المتاحة في حساب المستخدم.

15. تعليق الحساب وتقييده وإنهاؤه

15.1

يجوز للشركة، في أي وقت ووفقاً لتقديرها، تعليق حسابك أو تقييده أو إنهاؤه أو تقييد وصولك إلى أي خدمة، مع إشعار مسبق أو بدونه، عند وجود أسباب أمنية أو متعلقة بالامتثال أو التشغيل أو القانون أو عند الاشتباه في مخالفة هذه الشروط.

15.2

قد تستند قرارات التقييد أو التعليق أو الإنهاء إلى معايير سرية تتعلق بالأمن أو الاحتيال أو الامتثال أو تقييم المخاطر. ولا تلتزم الشركة بالكشف عن هذه المعايير أو تفاصيلها.

15.3

بعد إنهاء الحساب، يجوز للشركة، وبعد خصم أي رسوم أو التزامات أو مبالغ مستحقة، توفير إجراء مناسب لسحب الأرصدة المؤهلة المتبقية، وذلك رهناً بمراجعات الامتثال والأمان وبشرط عدم وجود قيود قانونية أو تشغيلية أو قيود من مزودي الخدمات.

15.4

لا تلتزم الشركة بإكمال أي عملية سحب أو إعادة أي رصيد إذا كان ذلك محظوراً أو مقيداً بموجب القانون أو إجراءات الامتثال أو أوامر الجهات المختصة أو قيود مزودي الخدمات.

16. التحقيقات والامتثال

16.1

يجوز للشركة إجراء مراجعات داخلية أو تحقيقات امتثال أو تحقيقات أمنية أو مراجعات تشغيلية عند الضرورة.

16.2

أثناء أي مراجعة أو تحقيق، يجوز للشركة:

• تأخير المعاملات؛
• تقييد السحوبات أو الإيداعات؛
• طلب معلومات إضافية؛
• تعليق بعض الخدمات؛
• تجميد الحساب أو تقييده؛
• رفض المعاملة أو إلغاؤها؛
• إبلاغ الجهات المختصة أو مزودي الخدمات المعنيين عند الحاجة.

16.3

لا تلتزم الشركة بالكشف عن تفاصيل التحقيقات أو مؤشرات المخاطر أو مصادر المعلومات أو آليات الامتثال أو نتائج المراجعات الداخلية إذا كان الإفصاح عنها قد يضر بالأمن أو الامتثال أو الشركاء أو المستخدمين أو الشركة.

17. التسويات المقدمة على سبيل حسن النية

17.1

تحتفظ الشركة بحقها، وفقاً لتقديرها ودون أي إقرار بالمسؤولية أو الخطأ أو المخالفة التنظيمية أو الالتزام القانوني، في تقديم حلول على سبيل حسن النية أو ترتيبات مؤقتة أو أرصدة أو مبالغ مستردة أو تسويات مالية في الحالات الاستثنائية أو النزاعات أو الشكاوى أو الحوادث الأمنية أو الانقطاعات التشغيلية أو مسائل خدمة العملاء.

17.2

لا يشكل أي حل أو تسوية مقدمة على سبيل حسن النية إقراراً بالمسؤولية أو الخطأ أو الوضع التنظيمي أو النشاط غير المصرح به أو المسؤولية القانونية من قبل الشركة أو أي طرف ذي صلة.

17.3

يجوز للشركة اشتراط أن يكون قبول أي حل أو تسوية على سبيل حسن النية نهائياً وأن يؤدي إلى تسوية المسألة موضوع التسوية بالكامل وفقاً للشروط المحددة في العرض أو المراسلات ذات الصلة.

18. حدود المسؤولية

18.1

يتم تقديم المنصة والخدمات على أساس "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.

18.2

لا تضمن الشركة أن تكون المنصة أو الخدمات متاحة دائماً أو خالية من الأخطاء أو غير منقطعة أو فورية أو آمنة أو خالية من المخاطر التشغيلية أو الأمنية.

18.3

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل الشركة أو مديروها أو موظفوها أو وكلاؤها أو مزودو خدماتها المسؤولية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية أو عن فقدان الأرباح أو الفرص أو البيانات أو السمعة أو قيمة الأصول الناتجة عن استخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها.

18.4

تشمل حدود المسؤولية، دون حصر، الخسائر الناتجة عن:

• تقلب أسعار الأصول الرقمية أو العملات؛
• أخطاء المستخدم في العناوين أو الشبكات أو بيانات الدفع؛
• اختراق جهاز المستخدم أو حسابه أو بريده الإلكتروني أو وسائل التحقق الخاصة به؛
• تأخير أو فشل شبكات البلوكشين؛
• القيود أو الأخطاء الصادرة عن مزودي الخدمات الخارجيين؛
• التغييرات التنظيمية أو القانونية؛
• الأعطال التقنية أو الصيانة أو التوقفات؛
• المعاملات غير القابلة للعكس؛
• استخدام خدمات محظورة في بلد المستخدم.

19. التعويض وحماية الشركة

19.1

أنت توافق على تعويض الشركة والدفاع عنها وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف أو التزامات أو مصروفات ناتجة عن:

• استخدامك للمنصة أو الخدمات؛
• مخالفتك لهذه الشروط؛
• مخالفتك للقوانين المعمول بها؛
• تقديمك معلومات غير دقيقة أو مضللة؛
• استخدامك حسابات أو أموال أو وسائل دفع أو أجهزة تخص أطرافاً أخرى؛
• أي نشاط احتيالي أو مسيء أو غير مصرح به تقوم به أو يتم من خلال حسابك.

20. إعلانات وإشعارات المنصة

20.1

يجوز للشركة نشر الإشعارات أو التحديثات أو التحذيرات أو تغييرات الرسوم أو الحدود أو الشروط من خلال المنصة أو البريد الإلكتروني أو التطبيق أو قنوات الاتصال المتاحة.

20.2

يتحمل المستخدم مسؤولية متابعة الإشعارات والتحديثات المنشورة على المنصة.

20.3

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن تجاهل المستخدم للإشعارات أو التعليمات أو التحذيرات.

21. المخاطر المرتبطة بالأصول الرقمية

21.1

أنت تقر بأن الأصول الرقمية عالية المخاطر ومتقلبة وقد تفقد جزءاً كبيراً أو كامل قيمتها.

21.2

أنت تقر بأن معاملات البلوكشين قد تكون نهائية وغير قابلة للعكس، وأن الشبكات قد تتعرض للتأخير أو الازدحام أو الانقسامات أو الأخطاء أو الهجمات.

21.3

لا يوجد ضمان حكومي أو تأمين عام يغطي خسائر الأصول الرقمية، وقد لا توجد جهة مركزية يمكن الرجوع إليها لاسترداد الأموال.

21.4

أنت المسؤول وحدك عن تقييم المخاطر المرتبطة باستخدام الأصول الرقمية والمنصة.

22. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

22.1

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين إنجلترا وويلز، ما لم تفرض قوانين إلزامية في ولاية قضائية أخرى خلاف ذلك.

22.2

يسعى الطرفان إلى حل أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً من تاريخ إخطار أحد الطرفين للطرف الآخر بالنزاع.

22.3

إذا لم تتم تسوية النزاع ودياً، فيجوز إحالته إلى المحاكم المختصة بموجب القانون المعمول به، مع مراعاة أي قواعد إلزامية قد تنطبق على المستهلكين بحسب ولايتهم القضائية.

23. أحكام عامة

23.1

تشكل هذه الشروط، إلى جانب السياسات والشروط المدمجة فيها بالإحالة، الاتفاق الكامل بين المستخدم والشركة فيما يتعلق باستخدام المنصة.

23.2

إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تبقى الأحكام الأخرى نافذة إلى أقصى حد يسمح به القانون.

23.3

لا يعتبر عدم ممارسة الشركة لأي حق تنازلاً عن ذلك الحق.

23.4

يجوز للشركة التنازل عن حقوقها أو التزاماتها بموجب هذه الشروط أو نقلها إلى أي جهة مرتبطة أو خلف قانوني أو طرف ثالث دون موافقة المستخدم، بشرط ألا يتعارض ذلك مع القوانين المعمول بها.

23.5

لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون موافقة خطية مسبقة من الشركة.

23.6

إذا توفرت هذه الشروط بأكثر من لغة، تكون النسخة الإنجليزية هي المرجع وتسود في حال وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير.

24. إغلاق الحساب وطلبات البيانات

يجوز لك طلب إغلاق الحساب عن طريق التواصل مع فريق الدعم من خلال مركز المساعدة أو البريد الإلكتروني الخاص بالدعم. وقد يخضع إغلاق الحساب لإكمال المعاملات المعلقة وتسوية أي رسوم أو التزامات مستحقة والإجراءات الأمنية ومراجعات الامتثال والالتزامات القانونية ومتطلبات الاحتفاظ بالسجلات.

سيتم التعامل مع الطلبات المتعلقة بالوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها وفقاً لسياسة الخصوصية وقوانين حماية البيانات المعمول بها. ويرجى ملاحظة أنه قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات عندما يكون ذلك ضرورياً لأغراض الامتثال أو منع الاحتيال أو حل النزاعات أو المحاسبة أو الضرائب أو المتطلبات القانونية أو التنظيمية.

25. التواصل

لأي استفسارات أو شكاوى أو طلبات دعم، يرجى التواصل معنا عبر:

مركز المساعدة: https://www.kazawallet.com/help

البريد الإلكتروني: support.kazawallet@kasroad.com